Uma grande prestadora de serviços no Brasil, decidiu modernizar seu sistema de atendimento ao cliente (SAC) através da implementação de agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA). O objetivo era melhorar a eficiência do atendimento, aumentar a acessibilidade e garantir uma experiência inclusiva para todos os clientes

Principais funcionalidades:

A empresa adotou uma plataforma de agentes autônomos de IA que utiliza processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina para oferecer um atendimento mais humano e eficiente. A plataforma foi projetada para:

• Responder a perguntas frequentes de forma instantânea.
  
  
• Encaminhar assuntos mais complexos para atendentes humanos.
  
  
• Oferecer suporte com tecnologia assistiva, como chat com voz e texto em linguagem clara.