Cases de Sucesso
Grande empresa do varejo de bebidas
Desafio
Uma grande empresa do setor de varejo de bebidas enfrentava desafios relevantes em sua operação comercial e de relacionamento com pequenos e médios varejistas. Entre os principais desafios estavam a baixa digitalização do processo de pedidos B2B, a dependência do vendedor presencial, a dificuldade de escalar vendas com eficiência operacional e a necessidade de gerar dados estratégicos para áreas como marketing, trade e inteligência comercial.
Solução
A D&D Tech conduziu uma jornada completa de transformação digital, atuando desde Discovery & Research até o desenvolvimento, sustentação e evolução contínua de soluções digitais. As entregas incluíram uma plataforma B2B de pedidos digitais, uma solução de Televendas, uma solução de força de vendas (SFA) sob medida para a rotina do vendedor em campo e automação conversacional via WhatsApp com agentes autônomos e GenAI, integradas ao ERP e aos sistemas de estoque.
Resultados
- Aproximadamente 30% do faturamento total da companhia passou a ser originado pelos canais digitais
- +60% da receita total passa pelo SFA (Solução de Força de Vendas)
- Mais de 250 mil usuários ativos na plataforma B2B
- Média de 3.000 pedidos por dia
- Presença em mais de 4.000 rotas de vendas
- Aproximadamente 500 mil pedidos por mês
- +38% de aumento no volume de pedidos via WhatsApp em 3 meses
- Redução de 30% nos custos com televendas
- Taxa de conversão 2,5x maior em comparação ao app tradicional
- Taxa de abertura de campanhas superior a 85%
- Impacto social positivo com geração de empregos e cumprimento de metas de ESG
Desenvolvemos uma solução de vendas B2B totalmente automatizada via WhatsApp, utilizando agentes autônomos multimodais, com as seguintes capacidades:
- Identificação e atendimento automatizado do cliente pelo WhatsApp, com linguagem natural (texto, voz ou imagem).
- Consulta e provisionamento de estoque em tempo real, conforme o perfil de compra do cliente.
- Montagem da cesta de produtos e personalização da oferta com base em comportamento anterior.
- Integração automática com o ERP para consolidação dos pedidos e atualização do estoque.
- Envio de campanhas promocionais segmentadas e automáticas via WhatsApp, com possibilidade de compra em poucos cliques.
- Operação 100% autônoma, sem necessidade de intervenção humana
Resultados
- Aumento de 38% no volume de pedidos feitos via WhatsApp em 3 meses
- Redução de 60% no custo com televendas, liberando o time humano para atendimento consultivo
- Taxa de conversão 2,5x maior comparado ao app de vendas tradicional
- Engajamento recorde em campanhas de WhatsApp, com taxa de abertura acima de 85%
- Integração completa com ERP, garantindo consistência entre canais e menor retrabalho
